الأسئلة الشائعة

او التواصل مع خدمة العملاء بعد تأكيد الطلب ستصلك رسالة SMS برقم الطلب. يمكنك متابعته من قسم "طلباتي" في التطبيق، أو باستخدام أداة تتبع الطلب في صفحة الحساب.

التوصيل مجاني للطلبات 150ريال فأكثر داخل مدينة الرياض (أقل من ذلك تُفرض رسوم تظهر عند الدفع، وهي غير مستردة بعد الشحن). يتوفر توصيل بنفس اليوم للطلبات المؤكدة قبل الساعة 4 عصراً. مدة التوصيل حسب الموقع: من ساعة إلى 4 ساعات ضمن نطاق 7 كم من المركز، خلال 24 ساعة بباقي أحياء الرياض، ومن يومين إلى 5 أيام عمل خارج الرياض عبر شركات الشحن السريع.

يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، في حالات مثل: وصول منتج خاطئ، أو تالف، أو منتهي الصلاحية، أو مختلف جوهرياً عن الوصف. لا يشمل ذلك المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (مثل المبردات)، أو تغيير الرأي، أو منتجات العناية الشخصية بعد فتحها. المنتجات الغذائية والاستهلاكية غير قابلة للإرجاع إلا في حال وجود خلل أو تلف. يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية، خلال مدة تتراوح من يوم واحد إلى 15 يوم عمل حسب طريقة الدفع المستخدمة.

نقبل مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، والدفع نقداً عند الاستلام.

يمكن إلغاء الطلب ذاتياً خلال 10 دقائق فقط من تقديمه، قبل بدء التجهيز — من صفحة الطلب مباشرة. لا يمكن تعديل الطلب بعد تقديمه؛ إذا احتجت تغيير شيء، ألغِ الطلب (إن كان ضمن المهلة) واطلب من جديد. بعد انتهاء مهلة الإلغاء الذاتي، تواصل مع خدمة العملاء.

الحد الأدنى للطلب هو 35 ريالاً.

نعم، جميع منتجاتنا 100% أصلية ومضمونة. نتعامل مباشرة مع الموردين والشركات المعتمدة.

نعم، جميع الأسعار بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة.

العميل مسؤول عن إدخال عنوان صحيح. في حال وجود عنوان خاطئ، أو عدم الرد، أو عدم التواجد وقت التوصيل، يتحمل العميل رسوم إعادة التوصيل.

نظراً لطبيعة العمل، قد يتم سحب بعض المنتجات من جهة المركز قبل تحديث الكمية بالنظام. إذا كان أحد منتجات طلبك غير متوفر فعلياً (سواء قبل أو بعد تأكيد الطلب)، سنتواصل معك فوراً لعرض بديل مناسب أو استرجاع قيمته.

لا، لا يمكن الجمع بين العروض، ولا يحق استرجاع فرق السعر بعد إتمام الشراء.

يحق للمتجر إلغاء الطلب وتحميلك رسوم الشحن، ومنع الطلبات المستقبلية في حال تكرر ذلك.

قد تحدث أخطاء غير مقصودة بالاسم أو الوصف أو الصورة أو السعر. إذا كان الخطأ بسعر منتج قبل الشحن، سنتواصل معك لتصحيحه أو إلغاء الطلب بموافقتك. إذا اكتشفت اختلافاً بالصورة أو الاسم أو الوصف بعد استلام الطلب، تواصل مع خدمة العملاء فوراً وسنقوم إما باستبدال المنتج بالمناسب أو استرجاع قيمته.

قد يختلف الوزن الفعلي بشكل طفيف عن المعروض نظراً لطبيعة المنتجات الطازجة.

نعم، نحرص على ذلك. وفي حال وصول منتج قريب من تاريخ انتهاء الصلاحية، تواصل معنا لاستبداله فوراً.