الشروط والأحكام
أولاً: نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على جميع عمليات البيع والشراء التي تتم عبر المتجر الإلكتروني.
ثانيًا: قبول الشروط
يُعد إتمام الطلب موافقة صريحة ونهائية على جميع بنود هذه السياسة.
ثالثًا: الأسعار ووسائل الدفع
جميع الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة. يتم السداد عبر وسائل الدفع المتاحة في المتجر. يحتفظ المتجر بحقه في تعديل الأسعار دون التأثير على الطلبات المؤكدة.
رابعًا: الحد الأدنى للطلب
الحد الأدنى للطلب 35 ريال سعودي. لا يتم تنفيذ الطلبات الأقل من ذلك.
خامسًا: رسوم التوصيل
التوصيل مجاني للطلبات 150 ريال فأكثر داخل مدينة الرياض. أقل من ذلك يتم فرض رسوم توصيل (تظهر عند الدفع). رسوم التوصيل غير مستردة بعد الشحن.
سادسًا: رسوم الخدمة الإلكترونية
تُضاف رسوم خدمة بنسبة 5% على إجمالي قيمة الطلب عند الشراء عبر الموقع، لتغطية تكاليف بوابات الدفع الإلكتروني وضمان أمان المعاملات. تظهر هذه الرسوم بوضوح في صفحة السلة قبل إتمام الطلب.
سابعًا: مدة التوصيل
داخل نطاق 7 كيلومتر من المركز: يتم التوصيل خلال ساعة إلى أربع ساعات، أو حسب ما يُتفق عليه مع العميل عند التواصل. داخل أحياء الرياض (أكثر من 7 كم من المركز): خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب. في حال نفاد الكمية أو حدوث أي تأخير، يتم التواصل مع العميل فورًا. خارج مدينة الرياض: عبر شركات الشحن السريع، وتتراوح المدة بين يومين إلى خمسة أيام عمل. ⚠️ بعض المنتجات ذات الطبيعة الحساسة (كالفرش والمبردات) قد تستغرق وقتًا أطول. لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير بالنسبة للعملاء البعيدين عن نطاق المركز. قد تتأثر مدة التوصيل أيضًا بتوفر كمية الطلب، أو ضغط الطلبات، أو الموقع الجغرافي، أو ظروف خارجة عن السيطرة.
ثامنًا: مسؤولية العنوان
يتحمل العميل مسؤولية إدخال العنوان بشكل صحيح. في حال عنوان خاطئ، أو عدم الرد، أو عدم التواجد — يتحمل العميل أي رسوم إعادة توصيل.
تاسعًا: توفر المنتجات
جميع الطلبات تخضع لتوفر المخزون الفعلي. قد تختلف الكمية المعروضة بالتطبيق أحيانًا عن الواقع نتيجة سحب بعض المنتجات من جهة المركز قبل تحديث النظام. في حال نفاد أو عدم توفر منتج ضمن طلبك: يتم التواصل معك لعرض بديل مناسب أو استرجاع قيمة المنتج.
عاشرًا: دقة معلومات المنتجات
يسعى المتجر لتقديم معلومات دقيقة (الاسم، الوصف، الصورة، السعر، والمواصفات). قد تحدث أخطاء غير مقصودة في أي منها، وفي هذه الحالة يحق للمتجر التواصل مع العميل قبل الشحن للتأكيد أو تصحيح الطلب أو إلغائه بموافقته. إذا اكتشف العميل اختلافًا بالصورة أو الاسم أو الوصف بعد استلام الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء فورًا، وسيتم إما استبدال المنتج بالمناسب أو استرجاع قيمته. لا يتحمل المتجر مسؤولية الاختلافات غير المقصودة مع التزامه الكامل بمعالجتها فور إبلاغه.
الحادي عشر: الإلغاء
يمكن الإلغاء قبل الشحن فقط. بعد الشحن يخضع لسياسة الاسترجاع.
الثاني عشر: سياسة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية: ✅ الحالات المقبولة: وصول منتج خاطئ. منتج تالف أو منتهي الصلاحية. اختلاف جوهري عن الوصف. ❌ الحالات غير المقبولة: فتح المنتج أو استخدامه مثل المبردات. تغيير رأي العميل. سوء التخزين أو الاستخدام. منتجات العناية الشخصية بعد فتحها. ⏱ مدة طلب الاسترجاع: خلال 3 أيام من الاستلام. 💰 الاسترجاع المالي: يتم بنفس وسيلة الدفع الأصلية، خلال مدة تتراوح من يوم واحد إلى 15 يوم عمل حسب طريقة الدفع المستخدمة.
الثالث عشر: المنتجات الغذائية والاستهلاكية
بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع مثل الأغذية والمنتجات الحساسة، إلا في حال وجود خلل أو تلف. المنتجات الطازجة (كالخضروات والفواكه) قد يختلف وزنها الفعلي بشكل طفيف عن الوزن المعروض، نظرًا لطبيعتها. نحرص على توفير المنتجات الغذائية بتاريخ صلاحية مناسب؛ وفي حال وصول منتج قريب من تاريخ انتهاء الصلاحية، يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء لاستبداله.
الرابع عشر: العروض والخصومات
العروض لفترة محدودة. لا يمكن الجمع بين العروض. لا يحق استرجاع فرق السعر بعد الشراء.
الخامس عشر: الطلبات المرفوضة أو غير المستلمة
في حال رفض الاستلام أو عدم الرد، يحق للمتجر: إلغاء الطلب، ومنع الطلبات المستقبلية، وتحميل العميل رسوم الشحن.
السادس عشر: إساءة الاستخدام
يحق للمتجر إيقاف حساب العميل في حال: الطلب الوهمي، أو إساءة الاستخدام، أو التحايل على السياسات.
السابع عشر: المسؤولية
يقتصر دور المتجر على توفير المنتج، ولا يتحمل مسؤولية سوء الاستخدام.
الثامن عشر: الملكية الفكرية
جميع المحتوى مملوك للمتجر ويُمنع استخدامه بدون إذن.
التاسع عشر: القوة القاهرة
لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير أو الإلغاء بسبب: الكوارث، أو الأحوال الجوية، أو الأعطال التقنية، أو أي ظرف خارج عن السيطرة.
العشرون: التعديلات
يحق للمتجر تعديل السياسة في أي وقت وتكون سارية فور نشرها.
الحادي والعشرون: الجهة المختصة
تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، والجهات القضائية داخل المملكة هي المرجع.